MODALITÉS DE LIVRAISON ET RÉCEPTION

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et dans les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse, dans les délais indiqués lors du passage de la commande par le Client.
Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande. Le Client s’engage donc à réceptionner les produits à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations saisies avant la validation de la commande.
Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales.
Délice Land ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
Dans le cas où une adresse de livraison serait incomplète ou imprécise, Délice Land se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone ou par e-mail, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure le numéro de téléphone ou l’email ne serait pas erroné et le destinataire disponible.
Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prise en compte et traitées.
En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, et dans la mesure où il aura accès à la boîte aux lettres du destinataire, le transporteur déposera un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer son produit dans un bureau de poste indiqué ou un point relais Mondial Relay. En aucun cas, Délice Land ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
Enfin, si le produit, sous la responsabilité du transporteur, n’a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix à l’exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.

LES DÉLAIS DE LIVRAISON INDICATIFS:

Le délai de livraison tient compte du délai de préparation dans nos ateliers ainsi que du délai d’acheminement du transporteur. Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés), de ce fait les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon le stock disponible.
Jours ouvrés de nos ateliers : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

France métropolitaine
1 à 3 jours ouvrables
Reste de l’Europe (pays disponible)
2 à 8 jours ouvrables

FRAIS DE LIVRAISON

Le montant des frais de livraison est variable en fonction de l’adresse de livraison renseignée. Les frais de livraison sont calculés automatiquement et indiqués au moment de le finalisation de la commande.

– Livraison Express à domicile ou sur lieu de travail:
0 – 79€: Tarif en vigueur UPS
A partir de 79€: gratuite

– Livraison en relais Mondial Relay:
0 – 79€: 3,25€
A partir de 79€: Gratuite

* (sauf “zones difficiles d’accès” où un supplément de 5€ est appliqué par le transporteur)

FRAIS DE LIVRAISON  – EUROPE

ZONE
PAYS
FRAIS DE LIVRAISON
ZONE 1
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Prix selon poids
ZONE 2
Angleterre, Autriche, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Italie, Irlande, Portugal, Suède, Suisse
Prix selon poids

RETRACTION
Si le client souhaite se rétracté les produits pour quelconque raison, il lui est possible de le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la marchandise, et à ses frais. 
Délice Land procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement, ou photos utiles.
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après-Vente de Délice Land – 9 rue de la Gare 67980 Hangenbieten – contact@deliceland.com – par mail de préférence en précisant le numéro de commande pour décrire précisément le problème rencontré.

Le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des Produits suivants :
1. les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes de pièces montées, coffrets loukoums, boites loukoum personnalises.
2. les produits frais et périssables tels que les baklavas, les chocolats, les loukoums
3. les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour les autres Produits, conformément à la règlementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Délice Land procédera le remboursement, seul le prix du ou des Produits achetés, dans un délai de 14 jours suivant la notification de demande du Client et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ; les frais de retour restant à la charge du Client.
Aucun retour ou remboursement de produit ne sera accepté après un délai de 21 jours suivant votre commande.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :

La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.